Si quieres mejorar la atención al cliente por redes sociales en Posicionamiento Web Marbella te explicamos paso a paso cómo programar las respuestas automáticas en Instagram. Esto te generara múltiples beneficios y, a su vez, responderás las dudas más comunes de los usuarios que te contacten por ese medio.
¿Qué son las respuestas automáticas en Instagram?
Las respuestas automáticas de Instagram son aquellas que se programan para que se envíen por el DM o la sección de mensajes directos. Es decir, es una opción que te permite crear borradores de posibles respuestas a determinados mensajes que recibas en tu cuenta.
Las respuestas rápidas y automáticas son muy útiles cuando recibes muchos mensajes directos con las mismas preguntas. Así podrás enviar la misma respuesta a todos en pocos segundos. Funciona tanto para empresas grandes como pequeñas.
¿Cómo programar las respuestas automáticas en Instagram?
Es importante que sepas que la opción de respuestas automáticas solo está disponible para cuentas de empresas. Para activar la función de respuestas automáticas de Instagram debes tener la última actualización de la aplicación.
Si estás interesado en empezar a usar las respuestas automáticas te explicamos los pasos para que las actives en esta red social:
- Lo primero que debes hacer es entrar a la aplicación y dirigirte a la sección de mensajes privados o directos.
- Entra a cualquier conversación y en la parte superior de la pantalla veras el botón de menú “+”. Haz clic sobre este y luego al botón de los tres puntos.
- A continuación, debes completar la información que se te solicita. En una sección puedes escribir el mensaje abreviado y en la otra completo. Guarda y listo. El cliente recibirá la respuesta automática cuando envíen el mensaje que especificaste.
Puedes activarlas para mensajes grupales así como para particulares.
Por medio de chatbots
Otra forma de enviar respuestas automáticas es con la implementación de chatbots, o aplicaciones externas. Si tienes una cuenta de empresa podrás integrar las herramientas al sistema con la API de desarrolladores.
Hay algunas opciones gratuitas como The Messenger Pro app o Instachat. Pero debes ser cuidadoso al usarlas, ya que si infringen con alguna normativa de la plataforma podría cerrar tu cuenta.
Para que puedas realizar la integración del chatbot en tu Instagram es indispensable que poseas una cuenta de Facebook.
¿Cómo usar las respuestas automáticas en Instagram?
Puedes usar las respuestas automáticas de diferentes formas. La función mas común es responder preguntas frecuentes delos usuarios, pero también podrías usarlas para respuestas rápidas sobre concursos o promociones.
Si tienes un sorteo seguramente te escribirán muchos mensajes privados con dudas con respecto a cómo participar, los premios y más. En estos casos puedes activar las respuestas automáticas y brindarle toda la información necesaria a los interesados.
También puedes redirigirlos a tu sitio por medio de enlaces que envíes de forma automática. Pero cuida que el diseño web sea responsive.
Incluso podrías agradecer por determinadas interacciones de tus seguidores, por ejemplo, comentar una publicación o mencionarte. Seguro tu público y clientes apreciarán mucho recibir un “gracias por mencionarme e esta publicación».
La ventaja de integrar aplicaciones con chatbot es que podrás enviar múltiples respuestas automáticas y que muchos de estos funcionan con inteligencia artificial. Lo que les permite aprender mejorar su funcionamiento progresivamente. Además, tienen otras funciones que te ayudará a gestionar mejor Instagram.
Tips mejorar las respuestas automáticas en Instagram
No basta con que automatices las respuestas a determinados mensajes en Instagram. Para que sean efectivas asegúrate que cumplan con lo siguiente:
- Sean rápidas: Una de las formas de captar la atención de los clientes de Instagram es ofreciéndoles respuestas de lo que consultan de forma rápida. Si tardan mucho en enviarse de seguro perderán el interés y optarán por consultarle a tu competencia.
- No pidas información irrelevante: Las respuestas y chatbots no son herramientas para enviar formularios. Obtén información sobre sus intereses y necesidades evaluando las preguntas que realiza.
- Mantén la personalidad de la marca: Sin importan si usas un chatbot o activas las respuestas automáticas desde la misma aplicación debes cuidar que los mensajes estén acordes con la personalidad y valores de la marca.
Ventajas de las respuestas automáticas en redes sociales
La implementación de respuestas automáticas o chatbots en redes sociales como Instagram y Facebook tiene múltiples ventajas. Algunas de ellas son:
Optimización del tiempo
La persona encargada de gestionar las redes sociales, como el comunity manager, tendrá más tiempo más tiempo para realizar otras tareas. Por ejemplo, crear contenido, revisar los resultados de acciones de marketing.
Mantener la personalidad de la marca en la comunicación
Para una persona es difícil mantener el mismo tono de conversación al momento de interactuar con sus clientes. Las respuestas automáticas y chatbots mantienen el tono de conversación propio de la marca.
Aunque no lo parezca el tono de comunicación es un elemento distintivo de la competencia.
Presencia constante
A los usuarios de internet le gusta la atención rápida por parte de las tiendas o marcas con presencia virtual. Responder rápidamente las consultas de estos genera beneficios para el usuario y para la misma empresa.
La satisfacción de los posibles clientes será mayor y la impresión que tendrán de la marca será más positiva.
Fomentar la compra por el DM
Esta opción hace que los clientes tomen como alternativa contactar a la empresa por DM para obtener respuestas más rápidas. Esto a su vez aumenta la posibilidad de que se produzcan más conversiones.
A pesar de tener múltiples ventajas, las respuestas automáticas también tienen aspectos que debes cuidar. Uno de estos es que las respuestas pueden ser demasiado robóticas, por lo que cuando puedas debes responder personalmente los mensajes de tu público.
Por otro lado, no puedes olvidar brindar contestaciones más humanas. Revisar las interacciones y responder a algunas de estas como comentarios en post, menciones y otras. Esto te permite saber de que habla tu público y su percepción de la marca.
Ahora que sabes cómo programar las respuestas automáticas en Instagram pruébalas y evalúa que aspectos de marketing te han ayudado a mejorar. Si necesitas un equipo de profesionales expertos en mercadeo online para impulsar tu marca, contáctanos para pedir presupuesto. Prestamos múltiples servicios.
